La suspensión inesperada de vuelos por parte de Magnicharters ha generado una creciente inconformidad entre pasajeros en Cancún, quienes quedaron varados sin recibir alternativas de traslado ni apoyo inmediato. Ante esta situación, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en Quintana Roo anunció que ya se encuentra organizando una denuncia colectiva para respaldar a las personas afectadas, en un intento por exigir responsabilidades a la aerolínea.
El delegado de Profeco en la región, José Luis Pineda, explicó que la estrategia contempla reunir a la mayor cantidad de usuarios perjudicados durante estos días, con el objetivo de formalizar una acción legal conjunta. Señaló que este tipo de procesos ya se han aplicado anteriormente en casos similares dentro de la industria aérea, donde las afectaciones a los consumidores han sido generalizadas.
Como antecedente, recordó que situaciones de crisis como las de Interjet y Mexicana derivaron en procedimientos tanto individuales como colectivos, permitiendo a los usuarios buscar compensaciones por los daños ocasionados. En ese sentido, adelantó que es altamente probable que el caso de Magnicharters siga una ruta legal similar, dadas las condiciones en las que se dieron las cancelaciones.
La acción colectiva promovida por Profeco es un recurso jurídico que permite a un grupo de al menos 30 consumidores presentar una demanda conjunta contra un proveedor que haya vulnerado sus derechos. Este mecanismo, además de ser gratuito, facilita el proceso al centralizar la representación legal en la institución, lo que reduce costos y agiliza los tiempos en comparación con litigios individuales. Asimismo, cualquier resolución que se obtenga beneficiaría a todos los integrantes del grupo afectado, siempre que los hechos no superen un periodo de tres años y medio.
El tema alcanzó incluso la agenda nacional durante la conferencia matutina encabezada por la presidenta Claudia Sheinbaum, quien reconoció que Cancún fue uno de los destinos más impactados por la cancelación de vuelos. En ese contexto, destacó la intervención de la gobernadora Mara Lezama, quien acudió al aeropuerto para brindar atención directa a los pasajeros afectados por la contingencia.
Por su parte, Magnicharters informó a sus clientes que los vuelos programados durante las próximas semanas no se realizarán debido a problemas logísticos, sin ofrecer mayores detalles sobre el origen de la situación. La empresa aseguró que trabaja para resolver el inconveniente, aunque la falta de información y de medidas de apoyo ha intensificado el malestar entre los usuarios, quienes ahora buscan una respuesta formal a través de las instancias legales correspondientes.
